我们的品牌  / Brand Story

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鑫洲·海湾大酒店是浙江鑫洲旅业有限公司旗下管理的高档会议商务酒店，酒店位于中国历史文化名城、中国最佳魅力城市—绍兴市越西路837号，绍兴大城市组团的中心区位。北靠绍兴高铁北站、萧山国际机场、杭甬高速，南邻绍兴火车站，东连市客运中心，西接中国轻纺城，山会高架在北面毗邻而过，交通便捷，地理位置得天独厚，是您商务考察、会务庆典、旅游度假下榻的好去处。

酒店按四星级标准设计装修和运作，建筑面积近3万平方米，容餐饮、住宿、康乐于一体，拥有各类单人间、标准间、豪华套共180余间（套），设有商务楼层、无烟楼层；餐饮设有宴会厅、中餐厅、西餐厅，有贵宾包厢9间，中餐可同时接待1600余人就餐，棋牌室、健身中心、乒乓球室、形体房等休闲娱乐项目一应俱全，与之相配套的设施有国际会议中心、商场、大堂吧、贵宾接见厅等。酒店设有中央空调，卫星电视接收系统、宽带上网等先进设施。全体员工将秉承“服务于开口之前，感动至离店之后”的服务理念，竭诚为您提供最优质的服务，欢迎您的光临！

酒店理念

Hotel Concept

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务于开口之前，感动至离店之后

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鑫洲海湾大酒店致力于打造一种超越传统标准的酒店管理哲学。真正的服务不在于机械化的流程，而在于对宾客需求的敏锐洞察与主动关怀。我们要求团队以“预见式服务”为准则，在客人未言明时已悄然准备，在细节处传递温暖——从入住时的一杯应季茶饮，到离店后一条贴心的行程问候短信，让每个环节都成为无声的感动。
同时，我们相信服务的边界不止于酒店空间，而是延伸至宾客的整个旅程。通过个性化档案记录偏好、定制化体验创造回忆，甚至为客人离店后的需求提供延续性支持，让“宾至如归”升华为“宾思常念”。这种以情感为纽带的管理理念，最终将转化为品牌忠诚度的基石，让酒店不仅是旅途中的驿站，更成为值得珍藏的温情符号。

以客人满意为中心，不以自己方便为中心

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我们始终秉持“以客为尊，便利为先”的服务宗旨，将宾客的需求与体验置于首位。真正的卓越服务，不是简单地执行标准流程，而是站在客人的角度思考，主动优化每一个细节——从灵活的入住/退房安排，到个性化的需求响应，绝不因内部流程的便利而牺牲宾客的舒适度。
我们鼓励员工打破“惯性思维”，以同理心倾听、以行动力落实。当客人的期望与酒店常规冲突时，优先探索“如何实现”而非解释“为何不能”；当面对特殊需求时，以“我能为您做什么”替代“这不符合规定”。唯有以客人的便利为出发点，才能让服务超越预期，让每一次入住成为值得回味的体验。